<p>L’application NuCorder permet de capturer le son sur votre ordinateur tout en gardant une latence faible. Bien que nous essayons de gérer l’ensemble des configurations possibles, le logiciel peut ne pas démarrer (<strong>la note dans le menu Audio devient orange au lieu de passer au vert</strong>). Voici quelques solutions que vous pouvez essayer avant de contacter le support client.</p><h2>Pilote audio (driver)</h2><p>Assurez-vous que le pilote audio (driver) soit bien à jour, et que la fréquence d’échantillonnage est réglée à 48kHz.</p><h3>Windows</h3><p>Sous Windows, nous utilisons les drivers temps réel ASIO. Testez le driver de votre carte son et le cas échéant avec le driver <a target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow" href="https://asio4all.org/">ASIO4All</a>.</p><p>Une partie des drivers permettent de manipuler le buffer de la carte son : essayez de monter ou descendre la valeur de ce buffer.</p><h3>Linux</h3><p>Sous Linux, NuCorder se base sur <a target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow" href="https://jackaudio.org/">Jackd</a>. Vérifiez que Jackd est bien configuré, et ajustez le buffer au besoin.</p><h3>MacOS</h3><p>Sous Mac, nous utilisons l’interface audio native du système. Si votre carte son fournit des réglages pour Mac, vérifiez les depuis les paramètres de votre Mac.</p><h2>Problème après une mise à jour</h2><p>Une nouvelle version de l’application peut introduire une régression par rapport à une version précédente.</p><p>Si tout fonctionnait bien avant la mise à jour, vous pouvez revenir à la version précédente depuis le menu Audio &gt; Réglages.</p><img src="https://img.nucorder.fr/help-articles/c34f9c9ae0dc797a1c05db5121aa72c9.png" alt="Accès aux réglages depuis le menu audio"><p>Dans la section « Config auto », cliquez alors sur « Restaurer la version précédente ».</p><img src="https://img.nucorder.fr/help-articles/ff46f455a10d8c81ee64b567bc8ddafc.png" alt="Le bouton Restaurer la version précédente, présent dans les réglages audio"><h2>L’installation ne s’est pas terminée</h2><p>Dans ce cas, la note du menu Audio reste grise, et un message système peut s’afficher indiquant « Audio engine cannot start ».</p><p>Retournez sur la page de téléchargement de l’application, via le menu « Audio » :</p><img src="https://img.nucorder.fr/help-articles/7ac24e58aaf933ac2dba6d81917fb522.png" alt="L'accès au téléchargement de l'app depuis le menu Audio"><p>L’installation devrait alors reprendre d’elle même.</p><img src="https://img.nucorder.fr/help-articles/0cce452778bf5b969630ebe0d748109c.png" alt="L'écran de progression de l'installation"><h2>L’application s’est désynchronisée du site</h2><p>L’application NuCorder transmet les ordre audio au site <a target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow" href="https://app.nucorder.fr">app.nucorder.fr</a> via un protocole de communication. Parfois, l’application reste allumée, pendant que le navigateur est fermé (l’icône de l’application est visible dans la barre des tâches).</p><img src="https://img.nucorder.fr/help-articles/24badb1985ec9e753b451c981d74e39e.png" alt="L'icône de l'app NuCorder dans la barre des tâches, sous Windows"><p>Cliquez sur l’icône dans la barre des tâches avec le clic droit pour ouvrir le menu contextuel, et arrêtez l’application en cliquant sur « Quit ».</p><img src="https://img.nucorder.fr/help-articles/4b3c2437edcf52bb03ee4d857aa5f0a6.png" alt="L'option Quit dans le menu natif de la barre des tâches"><p>Vous pouvez alors démarrer à nouveau l’application depuis le menu « Audio ».</p><h2>Obtenir plus d’informations de debug</h2><p>Si vous n’arrivez toujours pas à démarrer l’application, vous pouvez consulter les logs depuis l’icône de la barre des tâches.</p><img src="https://img.nucorder.fr/help-articles/fc1f514882bf28169684e4baaf5747d5.png" alt="L'option Show logs dans le menu natif de la barre des tâches"><p>Une fenêtre s’ouvre alors avec des informations de debug pour vous aider à comprendre le problème. Le cas échéant, vous pourrez alors contacter le support client en fournissant ces informations pour faciliter votre prise en charge.</p><img src="https://img.nucorder.fr/help-articles/dcf8b177cc5a26241e085919a8e03985.png" alt="La fenêtre des logs de l'application">